设计理念

泛微协同客户管理系统(e－CRM)基于协同矩阵模型和齿轮联动模型的设计思想。

根据协同矩阵模型信息网状图的特点，将客户关系管理和其它七个模块强关联起来。当我们找到一个客户的时候，与这个客户相关的所有信息都被提取出来：管理这个客户的客户经理，与这个客户相关的合同、建议书等等，为这个客户建立的项目，使用的资产，与这个客户发生的所有交易的金额等等。使得与此客户相关的所有信息都结构化、有组织性的呈现出来。

根据齿轮联动模型的联动效应，当一个齿轮转动的时候必然带动其它齿轮一起转动。当e-CRM模块转动的时候，其它六个模块以e-CRM为中心转动起来，为它提供所需的支持和服务，也就是说，呈现在我们面前的有组织结构化的数据不是存在于某一模块中，而是分散在不同的模块内，当我们有需要的时候，他们就被结构化的提取出来。

产品架构

通过客户关系管理(e-CRM)可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况，信用额度，企业最新产品资讯，最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。通过与其它Weaver e-cology模块的结合，可以大大提升客户管理的水平。

泛微协同客户关系管理解决方案总体结构图：

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协同之道

基于协同矩阵模型和齿轮联动模型而设计的泛微协同客户管理，在设计理念上的强关联性和齿轮联动效应均是源自于"协同"。根据未来企业的协同运作模式，建立功能强大的运行于后台系统的前台应用系统，泛微提出了泛微协同客户管理系统(e-CRM)。通过客户卡片的形式显现出系统中与该客户相关的所有信息，而所有的信息都是通过信息沟通层从系统内部的客户资源库中提取出来。
e-CRM作为e-cology协同平台的一个组成部分，其协同性体现在客户关系管理的各个环节：